2011年6月28日

突破 Whatsapp 限制 (二) Case Study

 Whatsapp 有 iOS、Android、BlackBerry、Symbian 四個平台版本

收入:

Whatsapp 的收入模式為何?在不同平台,Whatsapp 有不同的收費模式。

iOS 平台底下,Whatsapp 是收費軟件,售價US$0.99。靠著眾多的 iOS 用戶,這對其設計團隊來說是第一桶金,是支持它向其他平台擴張的基礎。成功因素帶來良好的口碑,支持其他 iOS 用戶加入使用,令使用者人數以抛物線累升。

此收入模式的最大隱憂在於,當使用人數飽和,成長曲線下降的時候,收入將會逐漸減少。但急速的增長令維持成本增加,長此下去,如果用戶的增幅減少到一個臨界點時,公司便會出現收支不平衡,嚴重影響公司的未來發展潛力和(如有)創投公司的投資意慾。當然,Whatsapp 才剛剛處於用戶人數爆發的時候,此事還沒有這麼快發生。

所以,有了經濟基礎後,設計團隧在其他的平台的收入策略已經改變。軟件免費下載,但須繳年費。如 Android 為例,首年年費豁免,次年起每年US$1.99。恃者寵大的 iOS 用戶,以及首年免費的優惠,推動其他智能手機平台,尤其是 Android 的用家。在短時間之內滲透,維持領導地位,打擊其他競爭對手。

在其他平台以年費推出,令 Whatsapp 將來的收入更穩定,更適合 Whatsapp 的長遠發展。但這種年費模式將會有更多的限制。首先,當免費試用過了之後,將會有一部份人停止使用 Whatsapp 平台,因而轉住其他競爭對手所開發的免費平台。這取決於 Whatsapp 是否佔絕對優勢,和其優點能否延續。如果到時候 Whatsapp 能在各個平台的滲透率都達到很深的地步,用戶不會介意付出 US1.99/年的費用。




難題:

但如何收取費用則是一個更大的問題。Whatsapp 的普及多得其簡單的設定。如果收費方式太複雜,則會令到潛在續期用家卻步。在這方面, iOS 提供了一個不錯的方案 – 1-click 購買。在其他移動系統上, in-app purchase 發展並不完善。這是一個大難題,相信其設計團隊正在努力在這一方面構思中。這一步令到 Whatsapp 不成功便成仁。

此話何解? Apple 將於今年稍後時間推出 iMessage ,一個幾乎完全是 Whatsapp 在 iOS 上的代替品。完全免費,官方支援,滲透率為100%。Whatsapp 如果只在 iOS 上立足,則一定全軍覆没,明日黃花。 Whatsapp 未來的主要優勢在於跨平台。但如果收費系統不完善令非 iOS 的用家卻步的話,在 iOS 上 Whatsapp 會迅速被 iMessage 取代,Whatsapp 的末日就會來臨。




限制:

Whatsapp 另一個問題是其使用限制。在於設計團隊心中,iPad 等新興 Tablet 設備並非智能電話等每天都會跟身的移動通訊設備。所以現時為止都是限制 Whatsapp 不能在 iPad 安裝及使用。這種方式確保了使用者的用戶體驗,但縮窄了用戶的基礎。

在我的推測中,iPhone 雖然以銷量計會繼續增長,但市場佔有率將會逐步被各大廠商的 Android Phone侵食,而 iPad 將會繼續擴大優勢,在未來幾年內的市場佔有率都是牢不可破的。

Whatsapp 如堅持現在所執行的方針,不讓 iPad 或 Tablet 等移動設備使用 Whatsapp ,在此又假設在其他設備都能成功擴展的話,其用戶以比率計將會向 Android 用戶偏移。而 iOS 那方面的收入則因為 iMessage 的出現而大減。

如開放給予 iPad 等設備使用,起碼在普及率和跨平台方面,還有能力向 iMessage 挑戰。但用戶體驗則會下降,失去了原來 Whatsapp 的方針。

還想寫下去,但現時思緒太亂,就此收筆。

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